Política de privacidade

Quem utiliza as informações

A Zelenda é um serviço de recepção e agendamento para negócios que atendem com hora marcada. O serviço é operado por 66.719.842 JOAO PEDRO TURAZI. O estabelecimento configura o atendimento e utiliza os dados dos seus clientes para prestar seus serviços. A Zelenda processa essas informações para oferecer as funções da plataforma.

Informações que o serviço trata

• Conta e negócio: nome, e-mail, senha protegida por hash, serviços, preços, profissionais e expediente.
• Atendimento: nome e número de WhatsApp do cliente, mensagens necessárias à conversa, autorização de lembretes e pedidos de atendimento humano.
• Agenda: serviço, profissional, data, horário, status e observações informadas no agendamento.
• Conexões e operação: autorizações de integrações, assinaturas de notificações, sessões de acesso, registros de falhas e uso do serviço.

Para que usamos esses dados

Para identificar a conta e o negócio, responder a solicitações, consultar disponibilidade, registrar ou alterar reservas, enviar confirmações e lembretes autorizados, notificar o responsável e resolver falhas. O responsável pelo estabelecimento e os administradores autorizados de suporte podem acessar informações necessárias à operação.

WhatsApp e inteligência artificial

Mensagens passam pela plataforma oficial do WhatsApp, da Meta. Um trecho recente da conversa e o contexto necessário do negócio são enviados ao provedor de inteligência artificial configurado para interpretar o pedido. O sistema da Zelenda verifica os horários e executa as alterações de agenda.

Os lembretes ao cliente dependem de autorização e das regras de envio do WhatsApp. Para interrompê-los, envie “parar lembretes” ao número do estabelecimento. Você também pode pedir atendimento humano.

Google Agenda

A conexão só ocorre após autorização do proprietário. A Zelenda lê eventos nas agendas configuradas para identificar períodos ocupados e cria, atualiza ou remove os eventos dos agendamentos nas agendas criadas pela aplicação. As credenciais de acesso são armazenadas com criptografia para permitir a sincronização.

O conteúdo dos eventos externos do Google não é enviado ao modelo de IA. A Zelenda não usa dados do Google Agenda para publicidade nem treinamento de modelos. Você pode revogar o acesso nas conexões da sua Conta Google. Revogar o acesso não apaga, por si só, os agendamentos já registrados na Zelenda ou os eventos existentes no Google.

Notificações, cookies e armazenamento

Usamos um cookie de sessão para manter seu acesso. Ao permitir notificações, o navegador gera uma assinatura que guardamos com criptografia e utilizamos junto ao serviço de push do seu navegador. As notificações podem exibir nome do cliente, serviço e horário na tela do dispositivo; você pode desativá-las nas configurações do navegador ou do sistema.

O aplicativo guarda arquivos públicos para exibir uma orientação sem internet. Não guarda páginas autenticadas nem dados de clientes nesse cache. Não utilizamos cookies de publicidade na aplicação.

Prestadores envolvidos

Para operar, o serviço utiliza infraestrutura de hospedagem e banco de dados, a plataforma WhatsApp/Meta, o Google quando conectado, um provedor de IA e os serviços de notificações dos navegadores. Informações necessárias a cada função podem ser processadas por esses prestadores, inclusive fora do Brasil, conforme suas condições e a configuração do serviço.

Proteção e tempo de armazenamento

O acesso é separado por negócio. Credenciais sensíveis e assinaturas push são criptografadas; senhas não são armazenadas em texto simples. As mensagens têm retenção operacional de 30 dias, com preservação das que ainda são necessárias a trabalhos pendentes. Agendamentos, contas e outros registros operacionais permanecem armazenados até que sua exclusão seja tratada. Cópias de segurança podem seguir um ciclo de retenção próprio.

Acesso, correção e exclusão

Clientes podem procurar o estabelecimento com o qual agendaram. Proprietários podem utilizar o canal de atendimento da sua instalação ou escrever para suporte@zelenda.com.br. A confirmação de identidade pode ser necessária para proteger os dados. Veja o procedimento em Exclusão de dados.