Política de privacidade

Quem utiliza as informações

A Zelenda é um serviço de recepção e agendamento para negócios que atendem com hora marcada. O serviço é operado por 66.719.842 JOAO PEDRO TURAZI. O estabelecimento configura o atendimento e utiliza os dados de seus clientes para prestar seus serviços. A Zelenda processa essas informações para oferecer as funções da plataforma.

Informações que o serviço trata

• Conta e negócio: nome, e-mail, senha protegida por hash, serviços, preços, profissionais, expediente e configurações do estabelecimento.
• Atendimento: nome e número de WhatsApp do cliente, mensagens necessárias à conversa, autorização de lembretes e pedidos de atendimento humano.
• Agenda: serviço, profissional, data, horário, status, observações e informações necessárias para consultar disponibilidade.
• Google Calendar: quando autorizado pelo usuário, a Zelenda consulta informações necessárias sobre eventos existentes para identificar horários ocupados e utiliza agendas criadas pela aplicação para sincronizar agendamentos.
• Conexões e operação: autorizações de integrações, assinaturas de notificações, sessões de acesso, registros de falhas e uso do serviço.

Para que usamos esses dados

Utilizamos esses dados para identificar a conta e o negócio, responder a solicitações, consultar disponibilidade, registrar, remarcar ou cancelar reservas, enviar confirmações e lembretes autorizados, sincronizar agendas, notificar o responsável e resolver falhas operacionais.

O responsável pelo estabelecimento e administradores autorizados da Zelenda podem acessar somente as informações necessárias para operar, prestar suporte e manter a segurança do serviço.

WhatsApp e inteligência artificial

Mensagens de atendimento passam pela plataforma oficial do WhatsApp, operada pela Meta. Um trecho recente da conversa e o contexto mínimo necessário do negócio podem ser enviados ao provedor de inteligência artificial configurado pela Zelenda para interpretar a solicitação do cliente.

Atualmente, a Zelenda utiliza a OpenAI API, fornecida pela OpenAI, L.L.C., para essa finalidade. O modelo é utilizado para interpretar solicitações e selecionar ações estruturadas, como consultar horários, iniciar um agendamento, remarcação ou cancelamento.

A Zelenda não utiliza informações de clientes, mensagens ou dados obtidos das APIs do Google Workspace para desenvolver, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial generalizados.

A Zelenda não opta voluntariamente pelo compartilhamento de dados da OpenAI API para treinamento ou melhoria generalizada de modelos. De acordo com as condições aplicáveis à OpenAI API, dados enviados pela API não são utilizados para treinamento dos modelos da OpenAI por padrão.

Os lembretes ao cliente dependem de autorização e das regras de envio do WhatsApp. Para interrompê-los, envie “parar lembretes” ao número do estabelecimento. Você também pode pedir atendimento humano.

Google Agenda e dados das APIs do Google

A integração com o Google Calendar somente é ativada após autorização explícita do proprietário da conta Google.

A Zelenda utiliza acesso ao Google Calendar para consultar eventos existentes e identificar períodos em que o usuário já está ocupado, evitando conflitos ou agendamentos duplicados. A Zelenda também cria e administra agendas secundárias próprias da aplicação para sincronizar os agendamentos realizados pelo serviço.

A Zelenda não envia ao provedor de inteligência artificial o conteúdo bruto de eventos externos do Google Calendar, como título, descrição, participantes ou conteúdo textual de eventos existentes.

Informações derivadas de disponibilidade, como o fato de determinado horário estar disponível ou indisponível, podem fazer parte do fluxo automatizado de agendamento e do contexto mínimo necessário para responder ao cliente.

Dados brutos ou derivados recebidos das APIs do Google Workspace não são utilizados pela Zelenda ou transferidos a terceiros com a finalidade de criar, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial ou machine learning generalizados.

A Zelenda não utiliza dados do Google Calendar para publicidade, criação de perfis publicitários, venda de dados ou outras finalidades incompatíveis com a prestação do serviço de agenda.

Você pode revogar o acesso da Zelenda a qualquer momento nas conexões da sua Conta Google. Revogar o acesso não apaga automaticamente os agendamentos já registrados na Zelenda nem eventos já existentes no Google Calendar.

Compartilhamento, transferência e prestadores de serviço

A Zelenda não vende dados pessoais. Informações são compartilhadas ou processadas por terceiros somente quando isso é necessário para oferecer as funcionalidades do serviço, manter sua infraestrutura ou cumprir obrigações legais.

Os principais prestadores utilizados pela Zelenda são:

• Railway Corporation: infraestrutura de hospedagem, execução da aplicação e banco de dados.
• Meta Platforms, Inc.: processamento de mensagens, números e informações necessárias para a integração oficial com o WhatsApp Business Platform.
• Google LLC: processamento das informações necessárias para conectar, consultar e sincronizar dados com o Google Calendar quando o usuário autoriza essa integração.
• OpenAI, L.L.C.: processamento do contexto mínimo necessário de atendimento para interpretar solicitações e auxiliar no fluxo automatizado de agendamento através da OpenAI API.
• Serviços de notificações do navegador e sistema operacional: processamento das informações necessárias para entregar notificações autorizadas pelo usuário.

Esses prestadores podem processar informações fora do Brasil, conforme a localização de sua infraestrutura e suas próprias condições de processamento de dados.

Cada prestador recebe somente os dados necessários para executar a função correspondente. A Zelenda não autoriza seus prestadores a utilizar dados obtidos das APIs do Google Workspace para treinamento de modelos de inteligência artificial generalizados.

Google API Services — Limited Use

O uso e a transferência, pela Zelenda, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

Em particular, dados brutos, agregados, anonimizados ou derivados das APIs do Google Workspace não são utilizados para criar, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial ou machine learning generalizados.

O acesso aos dados do Google é limitado às funcionalidades visíveis ao usuário relacionadas à consulta de disponibilidade, prevenção de conflitos e sincronização de agendamentos.

Notificações, cookies e armazenamento local

Usamos um cookie de sessão para manter seu acesso. Ao permitir notificações, o navegador gera uma assinatura que guardamos com criptografia e utilizamos junto ao serviço de push do navegador.

As notificações podem exibir nome do cliente, serviço e horário na tela do dispositivo. Você pode desativá-las nas configurações do navegador ou do sistema operacional.

O aplicativo guarda arquivos públicos necessários para oferecer orientação básica quando estiver sem conexão. Não guarda páginas autenticadas nem dados de clientes nesse cache. Não utilizamos cookies de publicidade na aplicação.

Proteção e tempo de armazenamento

O acesso é separado por negócio. Credenciais sensíveis e assinaturas de notificações push são armazenadas com criptografia. Senhas não são armazenadas em texto simples.

As mensagens têm retenção operacional de 30 dias, com preservação das que ainda sejam necessárias a trabalhos pendentes. Agendamentos, contas e outros registros operacionais permanecem armazenados enquanto forem necessários para prestar o serviço ou até que sua exclusão seja solicitada e aplicável.

Cópias de segurança podem seguir ciclos próprios de retenção e ser posteriormente eliminadas de acordo com os processos operacionais do serviço.

Acesso, correção, revogação e exclusão

Clientes podem procurar o estabelecimento com o qual realizaram o agendamento. Proprietários podem utilizar o canal de atendimento da sua instalação ou escrever para suporte@zelenda.com.br.

A confirmação de identidade pode ser necessária para proteger os dados. Veja o procedimento completo em Exclusão de dados.