Termos de uso
Estes termos explicam as regras para usar a Zelenda como plataforma de recepção e organização de agendas.
Versão de 10 de setembro de 2026.
1. Sobre a Zelenda
A Zelenda é uma ferramenta para negócios que trabalham com hora marcada. Ela ajuda a responder conversas, consultar disponibilidade, registrar agendamentos e enviar notificações conforme a configuração do estabelecimento. O serviço é operado por 66.719.842 JOAO PEDRO TURAZI.
A Zelenda não é o estabelecimento que atende o cliente final. Cada estabelecimento é responsável pelos serviços que oferece, pelos horários disponibilizados e pelas decisões tomadas a partir das informações registradas na plataforma.
2. Aceite e elegibilidade
Ao criar uma conta, acessar a área autenticada ou usar uma integração da Zelenda, você declara que leu e aceita estes termos e a nossa Política de privacidade. Se você usa a Zelenda em nome de um negócio, declara que tem autorização para vinculá-lo à conta.
A conta deve ser usada por uma pessoa capaz de assumir obrigações contratuais. Não use a plataforma para atividades ilícitas, para violar direitos de terceiros ou para tentar contornar controles de segurança.
3. Conta e segurança
As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas. Você é responsável por proteger sua senha, pelo uso da conta e por avisar o suporte quando suspeitar de acesso não autorizado. Não compartilhe credenciais, tokens de integração ou códigos de instalação.
Podemos limitar ou suspender uma conta quando isso for necessário para proteger a plataforma, investigar abuso, atender uma obrigação legal ou impedir uso que viole estes termos. Quando possível, informaremos o motivo e o caminho para esclarecimento.
4. Uso da agenda e dos atendimentos
O responsável pelo estabelecimento deve configurar corretamente serviços, duração, profissionais, expediente, intervalos e políticas de atendimento. A disponibilidade exibida depende dessas configurações e dos dados recebidos pelas integrações.
A Zelenda pode ajudar a registrar, alterar ou cancelar uma reserva, mas o estabelecimento continua responsável por confirmar a prestação do serviço, atender o cliente e resolver conflitos de horário. Verifique a agenda quando uma decisão depender de um compromisso específico.
5. WhatsApp, Google Agenda e inteligência artificial
O atendimento por WhatsApp depende da disponibilidade, das políticas e das aprovações da Meta. A conexão com o Google Agenda depende da autorização do proprietário e das condições do Google. Uma mudança, interrupção ou restrição desses serviços pode afetar recursos da Zelenda.
Quando ativada pelo estabelecimento, a inteligência artificial pode interpretar mensagens e sugerir ou executar ações previstas no fluxo de atendimento. Ela pode cometer erros ou não compreender uma situação fora do contexto configurado. O estabelecimento deve revisar suas configurações e oferecer atendimento humano quando necessário.
6. Notificações e mensagens
O estabelecimento só deve enviar lembretes e comunicações para contatos que possam recebê-los de acordo com a lei e as regras do canal utilizado. O cliente pode pedir atendimento humano ou interromper lembretes pelo canal do estabelecimento. A entrega de uma mensagem pode depender do WhatsApp, do navegador, do sistema operacional ou da conexão do destinatário.
7. Conteúdo e propriedade intelectual
Você mantém os direitos sobre as informações que inserir e autoriza a Zelenda a processá-las apenas na medida necessária para prestar o serviço, manter a segurança e cumprir obrigações legais. A interface, o código, a marca e os materiais da Zelenda pertencem ao operador ou a seus licenciadores e não podem ser copiados, revendidos ou modificados sem autorização.
8. Disponibilidade e limites
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Manutenções, falhas de rede, provedores externos, configurações incorretas e eventos fora do nosso controle podem interromper ou atrasar uma função.
A Zelenda é uma ferramenta de apoio e não substitui a conferência humana de compromissos, a comunicação direta com o cliente ou as obrigações profissionais do estabelecimento. Mantenha seus próprios registros quando isso for necessário para o seu negócio.
9. Encerramento da conta e dados
Você pode solicitar o encerramento da conta e a exclusão de dados pelo procedimento de exclusão de dados. O encerramento pode não remover informações que precisemos manter por obrigação legal, prevenção a fraude, resolução de disputas ou segurança. Integrações externas e dados já enviados a terceiros devem ser gerenciados também nesses serviços.
10. Alterações e contato
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A nova versão será publicada nesta página com a data de atualização. Se a alteração for relevante, procuraremos avisar por um canal disponível na conta.
Para dúvidas sobre estes termos, fale com o suporte pelo e-mail suporte@zelenda.com.br.
11. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes buscarão resolver dúvidas e conflitos de boa-fé antes de recorrer às medidas cabíveis, preservados os direitos assegurados pela legislação aplicável.